本文涉及携程网的重大违规和欺诈营销、欺诈消费行为，这样的携程网完全无视消费者保护法、广告法等国内相关成文法规，对着消费者强硬地单方面取消订单，摆出一副概不负责的无赖姿态，并且拒绝做出任何答复，真的非常让人气愤！
我现在就是书生意气上头，这件事准备刚到底了。国内成文法可能不太成熟，因此，我们作为消费者来说就要更加发出自己的声音，让市场变得规范、成熟。你看美国、欧洲就有相关法规，规定客票一旦确认出售后，不能因为价格变动的原因取消（DoT 399.88）。而放到国内，如携程这种，遇到价格变动，涨了，取消订单，客户负责；跌了，不好意思，差价携程笑纳了。所谓的承诺，彻底否认。国家的法规，熟视无睹。
事件经过：
昨天我一个朋友发微信给我说，新加坡航空首尔到洛杉矶的航班有特价机票买，叫我去买。当时在几个机票代理网站上都可以看到这个价格的机票，不过本着对携程所宣传的“即时出票，100%出票”的承诺，我还是愉快地在携程上面付了款，如下图所示，
订单支付成功以后，微信端也会收到提示，
你看！携程的手机应用在多处地方都会“及时”提醒你，向你宣传说携程承诺100%出票的。同时，微信也会推送相关的机票服务通知，里面说：机票订单已经确认机位，扣款成功后携程保证出行和价格。
是的，我一直相信携程的机票销售系统是很完善的，能够瞬时从机票的全球分销系统里面抓取座位和票价信息。大家都知道，有时候很多特价机票，因为名额有限，那些如Expedia、携程这种即时出票的OTA就格外有优势。
从业务逻辑上来说，正常情况下，如果显示错误的价格，携程的系统发现没有相应的价格的票的话，会自动取消掉订单的。比如我想预定回程的SQ007，虽然能够搜到这个价格，但是输入信用卡信息后，怎么都下不了订单。
现在我支付了机票费用，看到携程在多个地方都提醒我会保证及时出票，我就去预定整个行程的其他航班和酒店了。结果4小时之后，我回头一看携程APP里面，机票依然处于“已付费出票中”的状态，就善意地催促客服，结果客服拍着胸脯给我说：保证出行！
好吧，那我就等着吧。于是我愉快地预定了4.14 长沙-首尔仁川中午的大韩航空机票，准备去韩国呆两天再去美国西部，我都给我在UCLA的学弟、山景城的大学室友、芝加哥某IChO金牌都约好了，一切都计划地很好。然而……
今天下午2:37的时候接到一个021-51069999的电话，说是携程旅行网的，直接用很强硬的态 度给我说：“对不起先生，我们无法出票，你的订单等下会被取消，钱会原路返回”
我：“可是你们承诺100%出票的呀！我机票、酒店……”
他（强行打断）：“不好意思，现在我们给你两个方案。第一：机票取消，我们补偿你200元礼品卡。第二：无条件取消订单。”
我（哑口无言）：“可是，200元还不到30美金，我都已经…”
他：“你有意见可以找投诉部门，再见”
随后他直接挂断了我的电话。
接下来我很快收到了携程的短信，显示我的订单已经被单方面取消了！目瞪口呆！
之后，我致电携程，要求其答复为何擅自取消我的机票订单，客服MM说会等会答复我。今天下午3:53接到来自021-34064880的电话，对话如下：
我：“说好的100%出票承诺，你们怎么就单方面取消我的订单。我计划的行程怎么办？”
她：“先生，对不起，你的机票价格变动，之前显示的是错误的价格，现在无法出票。这是个意外，所以我们决定赔偿你200元礼品卡”
我：“你们这是虚假营销blabla”，我说了一大堆
她：“这是个意外，所以我们决定赔偿你200元礼品卡”
我：“你们现在这不只是机票的问题了，我下了订单，你们也确认了，这就是合同成立，结果你们单方面取消blabla”，我又说了一大堆
她：“这是个意外，所以我们决定赔偿你200元礼品卡”
我真的差点被她气哭了，直接用很严肃的口吻说：“我知道你是客服，但请务必给你主管说，你们在法律上要负责的。你们不能做到这个保证出票的承诺，用100%这个极限用词是违法的，现在是一个法律责任上的问题，blabla，我现在的诉求是需要你们对你们的虚假宣传公开道歉。”
然后！她竟然就把电话话筒搁在桌上，拒绝听我说的话了！我又说了两三分钟，才反应过来，之前听到的那几声敲击声是电话话筒碰撞桌面的声音…她（和她同事聊）：“怎么办？”
她同事：“你直接和他说有意见就投诉好了嘛，然后就挂了去”
然后她拿起话筒，我气急反笑：“我听到你和同事说的，准备挂电话了？”
她：“…先生你有意见可以投诉，对不起再见！”
我：“等等，我怎么投诉，你能转接么？”（我还以为她们说的投诉是携程内部部门！）
她：“不好意思，自己百度…嘟…嘟…”
如此态度，令人发指！
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好，好，好。你们携程网彻底惹怒我了。我敦促你们回到法律法规的角度上来，我一开始的诉求只是让你们保证我的行程能够顺利进行，现在变了，我需要你们承认自己的违法及违反相关承诺的行为，切实正视并改正错误，以避免在未来这些虚假宣传、虚假承诺、虚假营销侵害更多消费者的合法权利。并且，携程需要在国家级的报纸、媒体上公开为此不能兑现的虚假“100%出票承诺”宣传道歉！
我来用机票销售的业务逻辑来分析一下，携程网这次错误在哪。之前我专栏文章也介绍过，现在机票销售的时候，都是挂在全球分销系统GDS上面销售，机票销售代理人（如携程）在分销系统上面抓取机票价格展示给消费者，消费者提交订单以后，携程会先去系统里面确认并HOLD住座位和相关价格（就是携程截图里面的“机位已确认”），然后从客户的卡上面扣款，款项确认收到以后开始出票，等到系统里面机票变成Confirmed并且成功返回票号和PNR之后就算是出票完成。对于携程这种比较完善的销售平台来说、这些步骤都是很快的。
（图片来自网络，可以看到，这个机票在销售系统里面是有票的，并且有不少人已经收到了机票号码，成功出票）
然而，携程现在蛮横无理地一口咬定说，“系统错误，实际上没有这个票，你们这是在无理取闹”。你这是在逗我么？没有这个票别的人能够通过携程出出来？没有这个票我能在境外代理网站上看到同样价格（甚至更便宜）的票？这是什么，这就是欺诈啊！欺诈销售假一赔几来着？
（从业务流程来说，我觉得问题出在，携程的系统实际上没有他们宣传的那么快，出票等了太久结果价格变动了
第二，我在携程上面成功付款，微信、短信、手机App里面都告诉我这个票已经确认，这不就是双方已经确定了这个合约成立么？现在单方面取消合同，我不是学法律的，但是从直观上觉得携程在这件事的做法上面是违法的！
第三，携程在各种网站、移动端、手机App里面涉嫌用广告法所禁止的极限用词作虚假宣传，“100%出票承诺”！并且，我们来看携程的100%出票承诺页面里面的详细说明，里面说，只要客户确认并成功付款，就保证出票，保证出行，不需要客户担心价格变动。其详细的条款T&Cs写到：
“
「100%價格保證、100%出票保證」不適用於以下情況：
- 未成功付款而導致無法出票；
- 任何沒有影響原訂行程之情況；
- 旅客責任而導致無法登機；
- 任何非 Ctrip 造成的原因而導致無法登機，例如航空公司延誤或取消航班、機場事故、不可抗力(如天災、惡劣天氣)等因素。
请问，我这次的机票有哪一点在上述四项例外情况里面么？
总结一下，携程竟然在我这次机票被单方面取消的事件中，暴露其虚假宣传、欺诈销售并单方面取消合同等不法行为并没有得到其重视，相反，根据他们熟练的取消手法来判断，应该是轻车熟路。
携程网，现在我敦促你们回到法律角度上来，给消费者一个合理合法的答复。同时我会恳请工商管理部门、消费者协会等相关机构组织介入，调查携程相应的虚假宣传、欺诈销售及单方面取消合同等违法行为。
顺便，有在机票上面吃过亏的，方便的话能给这篇文章点个赞么？
如有媒体愿意关注，本人愿意提供一切材料，谢谢了。
机票携程
